Livraison

Tous nos articles sont livrés partout en France et dans le monde et les commandes sont expédiées sous 15 jours environ  (jours ouvrés). Vous serez informé (e) de son expédition par notre Service-client et par le transporteur.

Livraison en FRANCE

Pour le Coffret Couture et le Coffret Instants Précieux, J’aime ma robe vous permet de choisir parmi différentes offres de livraison pour la France Métropolitaine:

- «Semaine» : livraison du lundi au vendredi avant 13h. Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après le départ du colis.

- « Samedi » : livraison le samedi avant 13h.

Livraison AUTRES PAYS

Nos Coffrets sont livrés par UPS.

Le Coffret Elégance et le Coffret Les Essentiels sont livrés en France par Colissimo et par UPS pour l'étranger.  

Vous recevrez un e-mail et/ou un sms de notre prestataire de transport vous confirmant la date de votre livraison dès que votre commande quittera nos locaux. Si la date ne vous convient pas, vous pourrez la modifier en cliquant sur le lien qui vous sera transmis.

Les Accessoires sont livrés en Lettre verte.

 

Comment puis-je me faire livrer en France Métropolitaine ?

Les Coffrets Elégance et Les Essentiels sont livrés partout en France en COLISSIMO. Les Coffrets Couture et Instants Précieux sont livrés à domicile, par CHRONOPOST, sur RDV (samedi matin compris).

Notez que nous vous recommandons de faire livrer le Coffret directement là où la robe sera conservée (si ce n’est pas chez vous). En effet, le colis est volumineux (même lorsqu'on dispose d'un véhicule) et une fois la robe rangée dans la boîte, il ne faut plus la pencher.

Je n'habite pas en France Métropolitaine, pouvez-vous me livrer quand même?

Nos colis peuvent être livrés partout dans le monde. Actuellement vous pouvez passer votre commande directement sur notre site pour la France Métropolitaine, la Corse, Monaco, L'Allemagne,  la Suisse, la Belgique, Le Luxembourg, La Guadeloupe, La Martinique, La Réunion, La Guyane, Mayotte, La Polynésie,  La Nouvelle Calédonie, Saint Martin, Saint Barthelemy, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, L'Algérie, Le Maroc, La Tunisie.

Pour toute autre destination, n'hésitez pas à nous contacter soit par mail à contact@jaimemarobe.com soit par téléphone au +33 2.43.49.75.52 pour obtenir une estimation de frais de port.

 

Combien coûtent les frais de livraison ?

Après avoir ajouté le produit au panier, vous pourrez faire une simulation de vos frais de livraison en fonction de votre adresse et de votre pays. Ces frais sont à rajouter au prix du Coffret.

Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?

Malheureusement, nous n’avons ni les volumes, ni les marges des grands noms de la VPC qui envoient des millions de colis par an et qui peuvent se permettre d’offrir les frais de port.
Nos boîtes ne sont pas de format standard et sont livrées à domicile pour assurer un meilleur suivi et limiter les risques de dégradation.
Nous vous refacturons les frais de port de port au prix auquel nous les payons.
 

J’ai vu que vos bureaux étaient à Laval (53), je n’habite pas très loin, puis-je récupérer mon Coffret à cette adresse ?

Bien sûr, vous pouvez venir retirer votre commande dans nos locaux mais, il faut prévenir notre service-client au moment de votre commande, afin que nous n’expédions pas votre colis. Les frais de port vous seront alors remboursés. Attention : nos locaux sont des bureaux et sont donc ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
 

J’ai passé ma commande, quel est le délai de livraison ? Serai-je informé (e) de l’expédition de mon colis ?

Sauf si nous avons besoin d’informations complémentaires, les commandes sont expédiées sous 15 jours environ  (jours ouvrés). Vous serez informé (e) de son expédition par notre Service-client et par le transporteur.
 

Ma commande est en retard, à qui m’adresser ?

Si votre commande n’arrive pas à date indiquée par le transporteur, nous vous invitons à nous contacter directement au 02 43 49 75 52 ou bien à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@jaimemarobe.com. Nous tâcherons de nous renseigner et de vous informer sur les raisons de ce retard. Nous ferons alors en sorte que votre colis arrive le plus rapidement possible.

J’ai reçu mon Coffret mais je souhaite finalement faire un échange de produit. Comment procéder ?

Vous pouvez bien évidemment échanger tout produit qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Le produit ne doit pas avoir été monté pour les boîtes ou déplié pour les housses. Il doit être en parfait état, prêt à être vendu à un autre client. Conformément à la loi, les frais de retour seront néanmoins à votre charge. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone, au 02 43 49 75 52, soit par mail à l’adresse suivante : contact@jaimemarobe.com . Nous vous ferons parvenir un bordereau de retour à coller sur le carton.

Mon colis est bien arrivé mais, il est abîmé / troué / déchiré. Que dois-je faire ? A qui dois-je m’adresser ?

Avant d’ouvrir le carton, il faut prendre des photos (avec un smartphone, cela suffit) et nous envoyer un mail le plus rapidement possible en nous précisant si la marchandise à l’intérieur est endommagée ou non. Nous disposons d’un délai très court pour faire une réclamation auprès du transporteur et celle-ci doit être menée par l’expéditeur (nous). Inutile d’essayer de discuter avec le service client de Colissimo ou de Chronopost, nous nous en chargerons.
Notre transporteur s’engage à livrer la marchandise en bon état. S’il ne respecte pas son engagement, un dédommagement est prévu. De plus, si votre Coffret est inutilisable, nous vous le remplacerons.
 

J’ai déballé mon Coffret et il y a des éléments tachés / cassés / manquants, que faire ?

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Vos colis sont préparés à la main et à la commande par nos équipes. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis et nos nombreux contrôles de la qualité, vous rencontriez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone, au + 33 (0)2 43 49 75 52, soit par mail à l’adresse suivante : contact@jaimemarobe.com.
Nous tacherons de remplacer au plus vite, ce qui est endommagé ou qui vous manque.
(Version en date du 04/12/2014) 
 
ARTICLE 1 - OBJET

1.1 Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de l’acheteur (« le Client ») de l’un quelconque des produits (« le Produit ») commercialisé, par l’intermédiaire du site Internet accessible à l’adresse www.jaimemarobe.com (« le Site »), par le vendeur ci-dessous désigné (« le Vendeur ») :
 DRESSING GALLERY
 6, rue Léonard de Vinci - Maison de la Technopole - 53001 Laval - France,
Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Laval sous le numéro 790 116 644
Dont le numéro d’identification TVA est FR 35 790 116 644
Et dont le service clientèle est accessible par email à l’adresse contact@jaimemarobe.com et par téléphone au +33 (0)2 43 49 75 52.

1.2 Les présentes conditions générales forment l’ensemble des dispositions contractuelles (« le Contrat ») régissant, dans ce cadre, les rapports entre le Vendeur et le Client (« les Parties »).

1.3 L’achèvement complet du processus de passation de commande visé à l’Article 2 suppose l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales concomitamment communiquées au Client.

ARTICLE 2 - PASSATION DE COMMANDE

2.1 Toute commande d’un Produit sur le Site nécessite le parfait achèvement de l’ensemble des étapes suivantes :

- Sur la page « Catalogue » du Site, le Client doit sélectionner chaque Produit désiré, puis l’ajouter à son panier en cliquant sur le bouton « + Ajouter à mon panier», le Client pouvant alors modifier la quantité de chaque Produit ainsi ajouté à son panier ;
- Une fois complétée sa commande, sur la page « Mon panier », le Client doit ensuite cliquer sur le bouton « Valider» pour finaliser ladite commande ;
- A l’étape suivante, le Client doit saisir son adresse de courrier électronique et les adresses de facturation et de livraison (si différentes) ;
- Enfin, à la dernière étape, le Client doit saisir son code de réduction s’il en dispose d’un, sélectionner le mode de livraison choisi, puis régler le montant total de sa commande.

2.2 Le Client est informé du fait que, avant validation définitive de sa commande, le Vendeur lui offre la possibilité (i) de vérifier le détail de ladite commande et son prix total, (ii) d’identifier les éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et (iii) de les corriger.

2.3 Après validation définitive de la commande par le Client, le Vendeur accuse réception de ladite commande en adressant un email à cet effet à l’adresse communiquée par le Client.

ARTICLE 3 - PRIX, FACTURATION ET PAIEMENT

3.1 Les prix des Produits vendus par l’intermédiaire du Site sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises (« TTC ») et hors frais de livraison dont le montant est mentionné sur le Site.

3.2 Tout Produit commandé par le Client est facturé par le Vendeur sur la base du prix TTC et des frais de livraison en vigueur lors de l’achèvement complet du processus de passation de commande décrit à l’Article 2, tels que mentionnés à cette date sur le Site.

3.3 Chaque facture émise par le Vendeur conformément aux stipulations des Articles 3.1 et 3.2 est payable selon les modalités décrites à l’Article 2.1.

3.4 Le Client est expressément informé du fait qu’aucune commande ne peut être préparée, ni expédiée, tant que son prix total n’aura pas été intégralement réglé.

ARTICLE 4 - LIVRAISON

Sous réserve des stipulations de l’Article 3.4, le Vendeur s’engage à livrer, uniquement en France, à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de commande visé à l’Article 2, le (ou les) Produit(s) commandé(s) par le Client dans les délais maximaux suivants :

- Livraisons en France métropolitaine : 15 jours ouvrés à compter de la date de la commande ;
- Livraisons hors de France métropolitaine (dans les DOM-COM) : 45 jours ouvrés à compter de la date de la commande.

ARTICLE 5 - DROIT DE RÉTRACTATION

5.1 Conformément aux stipulations de l’Article L. 121-20 du Code de la consommation, le Client ayant la qualité de consommateur dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximal de quatorze (14) jours francs compter de la livraison du (ou des) Produit(s) concerné(s). Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Par dérogation aux stipulations de l’alinéa précédent et conformément à celles de l’article L. 121-20-2 (3°) du Code de la consommation, le Client est expressément informé du fait que, s’agissant des Produits fabriqués sur mesure et/ou personnalisés, aucun droit de rétractation ne peut s’appliquer.

5.2 Afin d’exercer le droit de rétractation visé au premier alinéa de l’Article 5.1, le Client doit adresser au Vendeur, dans le délai précité, un courrier électronique à cet effet à l’adresse retours@jaimemarobe.com. En réponse, le Vendeur adressera au Client un courrier électronique lui indiquant la procédure et l’adresse de retour du (ou des) Produit(s) concerné(s).

5.3 Conformément aux stipulations de l’Article L. 121-20 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation conformément à l’Article 5.2, le Vendeur rembourse le Client de toutes les sommes versées dans le délai maximal de trente (30) jours francs à compter de la date à laquelle ledit droit de rétractation a été exercé.
Il est entendu que, dans cette hypothèse, les frais de retour sont à la charge du Client.


ARTICLE 6 - GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

6.1 - Garanties légales

Dans les conditions définies par la réglementation en vigueur, le (ou les) Produit(s) fourni(s) par le Vendeur au Client bénéficie(nt) :

(i) De la garantie pour défaut de conformité définie à l’article 1603 du Code civil ;

(ii) De la garantie contre les vices cachés définie aux articles 1641 et suivants du Code civil ;

(iii) Lorsque le Client a la qualité de consommateur, de la garantie de conformité définie aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à l’article L. 211-15 du Code de la consommation, les stipulations de articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 dudit Code, ainsi que celles de l'article 1641 et du premier alinéa de l'article 1648 du Code civil, sont intégralement reproduites ci-dessous :

- Article L. 211-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

- Article L. 211-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

- Article L. 211-12 du Code de la consommation :

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

- Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

- Premier alinéa de l'article 1648 du Code civil :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

6.2 - Garantie commerciale

Les Produits bénéficient d’une garantie commerciale à vie pouvant être mise en œuvre par le Client en formulant, à cet effet, une demande de prise en charge auprès du service clientèle dont les coordonnées figurent à l’Article 1.1.

Le Client est expressément informé du fait que la garantie commerciale stipulée à l’alinéa précédent s’applique uniquement aux Produits et non pas aux vêtements et autres tissus susceptibles d’être stockés au moyen de ces derniers, le Client demeurant, en toute hypothèse, seul responsable de leur conservation conformément aux recommandations figurant dans la notice d’utilisation des Produits.

6.3 Toute garantie est exclue en cas de modification, sans autorisation expresse du Vendeur, des Produits, en cas d’utilisation non conforme aux recommandations figurant dans la notice d’utilisation des Produits, de négligence ou de défaut d'entretien des Produits, ainsi qu’en cas d'accident non imputable au Vendeur ou de force majeure au sens de la jurisprudence.

6.4 Le Client est expressément informé du fait que le Vendeur n’est nullement responsable de la qualité et du nettoyage des vêtements et autres tissus susceptibles d’être stockés au moyen des Produits, ces éléments extérieurs au Vendeur étant déterminants pour leur conservation grâce aux Produits.

ARTICLE 7 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE

Le nom de domaine www.jaimemarobe.com, ainsi que l’ensemble des éléments et contenus figurant sur le Site, sont la propriété exclusive du Vendeur et sont protégés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle.

Leur reproduction, même partielle, est strictement interdite, sauf autorisation préalable et expresse du Vendeur.

Dans les mêmes conditions, leur utilisation est limitée à un usage strictement privé.

Toute reproduction ou toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée comme telle au titre du Code de la propriété intellectuelle, sauf autorisation préalable et expresse du Vendeur.

ARTICLE 8 - DONNÉES PERSONNELLES

8.1 La communication au Vendeur par le Client, lors du processus de commande décrit à l’Article 2, des données à caractère personnel le concernant est nécessaire pour la conclusion et l’exécution du Contrat. Ces données sont collectées et traitées conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, aux fins d’exécution dudit Contrat et de la promotion des activités du Vendeur, ainsi qu’à des fins purement statistiques. Le Client est expressément informé du fait que les données à caractère personnel le concernant ne font l’objet d’aucune cession, que ce soit à titre gratuit ou onéreux, à un quelconque tiers.

8.2 Le Vendeur est responsable du traitement visé à l’Article 8.1, ledit traitement ayant fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

8.3 Le Client dispose d’un droit d’accès, d’un droit de rectification et d’un droit de suppression des données à caractère personnel le concernant. Le Client peut également s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement des données le concernant. Le Client peut exercer tout ou partie de ces droits en adressant un courrier à cet effet à l’adresse suivante : DRESSING GALLERY - 6, rue Léonard de Vinci - Maison de la Technopole - CS 20119 - 53001 Laval - France.

ARTICLE 9 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES

9.1 Le Contrat est soumis au droit français.

9.2 TOUS LES LITIGES AUXQUELS LE CONTRAT POURRAIT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT SA CONCLUSION, SA VALIDITE, SON INTERPRETATION, SON EXECUTION, QUE SA RESILIATION, SES CONSEQUENCES ET SES SUITES, RELEVENT :

(i) LORSQUE LE CLIENT A LA QUALITE DE CONSOMMATEUR, DES JURIDICTIONS FRANÇAISES COMPETENTES DANS LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN ;

(ii) LORSQUE LE CLIENT N’A PAS LA QUALITE DE CONSOMMATEUR, DE LA COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE LAVAL, NONOBSTANT PLURALITE DE DEFENDEURS OU APPEL EN GARANTIE, Y COMPRIS POUR LES PROCEDURES D’URGENCE, CONSERVATOIRES OU SUR REQUETE.