F. A. Q.

Puis-je acheter une housse de conservation seule ?

Nos housses sont vendues dans le Coffrets Les Essentiels et le Coffret Élégance. Elles font partie intégrante du Coffret et chaque élément qui le compose a son utilité (housse de cintre, pochon, paire de gants en coton, feuilles de papier de soie neutre, notices etc.). C'est pourquoi, nous regrettons de ne pas pouvoir la vendre séparément. Néanmoins, sachez que, pour 2017, nous prévoyons une housse pour robe du soir; qui elle, sera vendue seule.

Puis-je stocker ma boîte à la verticale ?

Attention, les Coffrets Instants Précieux et Couture doivent impérativement être stockés A PLAT.

Quel est le lieu de stockage le plus approprié pour un Coffret Couture/Instants Précieux ?

ATTENTION: vous devez éviter tout contact avec une source de chaleur ( radiateur, chauffage par le sol, spot lumineux etc.)

Vous avez 2 solutions :
-      Stocker votre Coffret sous un lit. Pour cela il faut compter une hauteur de 15cm pour un Coffret Couture et 9 cm pour un Coffret Instants Précieux. Si les pieds sont trop petits, il suffit parfois de les changer pour de plus grands ou d’ajouter des « patins » de quelques centimètres.
-      Stocker votre Coffret au-dessus d’une armoire. Sa largeur est la largeur standard d’une armoire. Attention, vérifiez toujours avant de passer votre commande que l’espace entre le haut de votre armoire et le plafond est suffisant ! Ne stockez jamais vos Coffrets dans une cave, un grenier ou un garage à moins que ceux-ci soient chauffés toute l’année et équipés d’un système qui régule le taux d’humidité ; c’est-à-dire d’une climatisation ou d’un déshumidificateur électrique (il en existe à partir de 80€).  

Je me marie dans un an/ plus d’un an et j'ai déjà ma robe de mariage, que dois-je faire en attendant pour la protéger ?

Nos Coffrets peuvent tout à fait conserver votre précieuse AVANT le jour J et APRES le jour J. Beaucoup de futures mariées trouvent leur robe bien avant le mariage, mais les dangers sont les mêmes qu’après le jour J (jaunissement, mites, humidité etc.). Il faut donc prévoir une méthode de conservation adaptée afin de protéger votre robe de mariée ! Après le mariage, une fois la robe nettoyée, vous pourrez à nouveau la ranger dans son Coffret. N’hésitez-pas à nous demander conseil car le choix du Coffret dépend de la construction de votre robe.
Veillez également à mettre de l’antimite et à le changer TOUS LES 3 MOIS.

Je souhaiterais conserver la robe de mariée de ma mère/grand-mère, est-ce encore possible ? Est-ce que cela en vaut encore la peine ?

Il n'est JAMAIS trop tard pour préserver une robe de mariée! Bien que seule une restauration puisse réparer les dégâts déjà subis par une robe mal conservée, les Coffrets J'aime ma robe permettent de stopper la dégradation à ce jour et de la protéger de tous les dangers à venir (lumière, humidité, variation de température etc.). 

 

Je ne commanderai mon Coffret que le mois prochain, comment conserver ma robe de mariage en attendant ?

En attendant de recevoir votre Coffret, voici les conseils essentiels pour protéger votre robe de mariée :
  • retirer toute pièce métallique qui serait en contact avec la robe : cintre, épingles, agrafes
  • ne pas laisser la robe dans la housse de pressing
  • ne pas la laisser dans la housse de transport si elle l’a accueillie sale le soir du mariage (la housse est donc sale elle-même)
  • la mettre à plat autant que possible
  • la protéger de la poussière, de la lumière et de l’humidité
  • ne pas la plier
  • mettre de l’antimite à proximité (jamais en contact direct avec le tissu)

Comment se lavent mes produits J'aime ma robe (housses, pochons, mousselines de coton et gants)?

Lavage à la main à 30° Celsius au savon de Marseille uniquement. Ne pas utiliser de lessive standard et ne pas laver en machine. Séchage en tambour interdit. Blanchiment interdit. Nettoyage à sec interdit. Repassage à faible température. Note: Les lessives standards contiennent toutes des azurants optiques qui sont incompatibles avec la conservation. Ils sont donc déjà présents dans votre tambour. C'est pourquoi, nous vous déconseillons d'utiliser votre machine à laver.  

Vos produits sont-ils vraiment garantis à vie ?

Oui, étant donné la haute qualité de nos produits, J’aime ma robe s’engage à garantir l’ensemble de ses coffrets de préservation à vie. Les matériaux que nous utilisons protègent depuis plus de 30 ans les collections nationales et sont les mêmes que ceux utilisés par les musées. Nous sommes certains de la qualité de nos produits mais, la qualité du nettoyage du vêtement et ses conditions de stockage (température, taux d’humidité, mites etc.) jouent également un rôle dans le processus de conservation. N’hésitez-pas à nous interroger à ce sujet si vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos questions sur nos notices d’utilisation.

J'ai entendu dire que vous proposiez un schéma de pliage personnalisé, de quoi s'agit-il?

Il s'agit d'un service unique que nous offrons à nos clients qui commandent une boite de conservation ( Coffret Couture et Instants Précieux). C'est un schéma qui indique , en fonction de la construction de votre robe, comment la plier et dans quel ordre. En effet, qu'elle comporte des boutons, un nœud, un laçage ou des broderies, tout cela a un impact sur la méthode de pliage. Pour que nous puissions le réaliser, il suffit de  nous  fournir des photos de votre robe ( de bonne définition) en pieds, de face et de dos,  idéalement pendue sur cintre . Il sera joint à votre colis dans une enveloppe à votre attention.

Vos boîtes existent-elles dans d'autres coloris?

Le matériau dans lequel sont fabriquées nos boîtes, est unique et breveté. De plus, à ce jour, seul le coloris gris est conforme aux normes internationales d’archivage; c’est pourquoi toute notre gamme est de cette couleur.

Nos fournisseurs sont ceux qui fabriquent depuis plus de 30 ans pour les plus grands musées français. Les musées ayant pour problématique de préserver leur collection pour les siècles à venir, soyez donc rassuré (e) quant à la conservation de votre robe de mariée.

Que faire si le Coffret commandé ne correspond pas à ma robe?

Il est fort peu probable que cela arrive puisque nous conseillons systématiquement tous nos clients soit, avant leur commande soit, avant d'expédier la marchandise.

Bien entendu, comme la loi l'exige, vous avez 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande. En revanche, les frais de retour demeurent à votre charge et seuls les produits non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine seront repris.

Nous vous invitons à consulter nos CGV: https://www.jaimemarobe.com/pages/cgv

J'ai une question concernant la Livraison

https://www.jaimemarobe.com/pages/livraison

J'ai une question concernant le Paiement

https://www.jaimemarobe.com/pages/paiement

(Version en date du 04/12/2014) 
 
ARTICLE 1 - OBJET

1.1 Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de l’acheteur (« le Client ») de l’un quelconque des produits (« le Produit ») commercialisé, par l’intermédiaire du site Internet accessible à l’adresse www.jaimemarobe.com (« le Site »), par le vendeur ci-dessous désigné (« le Vendeur ») :
 DRESSING GALLERY
 6, rue Léonard de Vinci - Maison de la Technopole - 53001 Laval - France,
Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Laval sous le numéro 790 116 644
Dont le numéro d’identification TVA est FR 35 790 116 644
Et dont le service clientèle est accessible par email à l’adresse contact@jaimemarobe.com et par téléphone au +33 (0)2 43 49 75 52.

1.2 Les présentes conditions générales forment l’ensemble des dispositions contractuelles (« le Contrat ») régissant, dans ce cadre, les rapports entre le Vendeur et le Client (« les Parties »).

1.3 L’achèvement complet du processus de passation de commande visé à l’Article 2 suppose l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales concomitamment communiquées au Client.

ARTICLE 2 - PASSATION DE COMMANDE

2.1 Toute commande d’un Produit sur le Site nécessite le parfait achèvement de l’ensemble des étapes suivantes :

- Sur la page « Catalogue » du Site, le Client doit sélectionner chaque Produit désiré, puis l’ajouter à son panier en cliquant sur le bouton « + Ajouter à mon panier», le Client pouvant alors modifier la quantité de chaque Produit ainsi ajouté à son panier ;
- Une fois complétée sa commande, sur la page « Mon panier », le Client doit ensuite cliquer sur le bouton « Valider» pour finaliser ladite commande ;
- A l’étape suivante, le Client doit saisir son adresse de courrier électronique et les adresses de facturation et de livraison (si différentes) ;
- Enfin, à la dernière étape, le Client doit saisir son code de réduction s’il en dispose d’un, sélectionner le mode de livraison choisi, puis régler le montant total de sa commande.

2.2 Le Client est informé du fait que, avant validation définitive de sa commande, le Vendeur lui offre la possibilité (i) de vérifier le détail de ladite commande et son prix total, (ii) d’identifier les éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et (iii) de les corriger.

2.3 Après validation définitive de la commande par le Client, le Vendeur accuse réception de ladite commande en adressant un email à cet effet à l’adresse communiquée par le Client.

ARTICLE 3 - PRIX, FACTURATION ET PAIEMENT

3.1 Les prix des Produits vendus par l’intermédiaire du Site sont indiqués en euros et s’entendent toutes taxes comprises (« TTC ») et hors frais de livraison dont le montant est mentionné sur le Site.

3.2 Tout Produit commandé par le Client est facturé par le Vendeur sur la base du prix TTC et des frais de livraison en vigueur lors de l’achèvement complet du processus de passation de commande décrit à l’Article 2, tels que mentionnés à cette date sur le Site.

3.3 Chaque facture émise par le Vendeur conformément aux stipulations des Articles 3.1 et 3.2 est payable selon les modalités décrites à l’Article 2.1.

3.4 Le Client est expressément informé du fait qu’aucune commande ne peut être préparée, ni expédiée, tant que son prix total n’aura pas été intégralement réglé.

ARTICLE 4 - LIVRAISON

Sous réserve des stipulations de l’Article 3.4, le Vendeur s’engage à livrer, uniquement en France, à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de commande visé à l’Article 2, le (ou les) Produit(s) commandé(s) par le Client dans les délais maximaux suivants :

- Livraisons en France métropolitaine : 15 jours ouvrés à compter de la date de la commande ;
- Livraisons hors de France métropolitaine (dans les DOM-COM) : 45 jours ouvrés à compter de la date de la commande.

ARTICLE 5 - DROIT DE RÉTRACTATION

5.1 Conformément aux stipulations de l’Article L. 121-20 du Code de la consommation, le Client ayant la qualité de consommateur dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximal de quatorze (14) jours francs compter de la livraison du (ou des) Produit(s) concerné(s). Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Par dérogation aux stipulations de l’alinéa précédent et conformément à celles de l’article L. 121-20-2 (3°) du Code de la consommation, le Client est expressément informé du fait que, s’agissant des Produits fabriqués sur mesure et/ou personnalisés, aucun droit de rétractation ne peut s’appliquer.

5.2 Afin d’exercer le droit de rétractation visé au premier alinéa de l’Article 5.1, le Client doit adresser au Vendeur, dans le délai précité, un courrier électronique à cet effet à l’adresse retours@jaimemarobe.com. En réponse, le Vendeur adressera au Client un courrier électronique lui indiquant la procédure et l’adresse de retour du (ou des) Produit(s) concerné(s).

5.3 Conformément aux stipulations de l’Article L. 121-20 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation conformément à l’Article 5.2, le Vendeur rembourse le Client de toutes les sommes versées dans le délai maximal de trente (30) jours francs à compter de la date à laquelle ledit droit de rétractation a été exercé.
Il est entendu que, dans cette hypothèse, les frais de retour sont à la charge du Client.


ARTICLE 6 - GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

6.1 - Garanties légales

Dans les conditions définies par la réglementation en vigueur, le (ou les) Produit(s) fourni(s) par le Vendeur au Client bénéficie(nt) :

(i) De la garantie pour défaut de conformité définie à l’article 1603 du Code civil ;

(ii) De la garantie contre les vices cachés définie aux articles 1641 et suivants du Code civil ;

(iii) Lorsque le Client a la qualité de consommateur, de la garantie de conformité définie aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à l’article L. 211-15 du Code de la consommation, les stipulations de articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 dudit Code, ainsi que celles de l'article 1641 et du premier alinéa de l'article 1648 du Code civil, sont intégralement reproduites ci-dessous :

- Article L. 211-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

- Article L. 211-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

- Article L. 211-12 du Code de la consommation :

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

- Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

- Premier alinéa de l'article 1648 du Code civil :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

6.2 - Garantie commerciale

Les Produits bénéficient d’une garantie commerciale à vie pouvant être mise en œuvre par le Client en formulant, à cet effet, une demande de prise en charge auprès du service clientèle dont les coordonnées figurent à l’Article 1.1.

Le Client est expressément informé du fait que la garantie commerciale stipulée à l’alinéa précédent s’applique uniquement aux Produits et non pas aux vêtements et autres tissus susceptibles d’être stockés au moyen de ces derniers, le Client demeurant, en toute hypothèse, seul responsable de leur conservation conformément aux recommandations figurant dans la notice d’utilisation des Produits.

6.3 Toute garantie est exclue en cas de modification, sans autorisation expresse du Vendeur, des Produits, en cas d’utilisation non conforme aux recommandations figurant dans la notice d’utilisation des Produits, de négligence ou de défaut d'entretien des Produits, ainsi qu’en cas d'accident non imputable au Vendeur ou de force majeure au sens de la jurisprudence.

6.4 Le Client est expressément informé du fait que le Vendeur n’est nullement responsable de la qualité et du nettoyage des vêtements et autres tissus susceptibles d’être stockés au moyen des Produits, ces éléments extérieurs au Vendeur étant déterminants pour leur conservation grâce aux Produits.

ARTICLE 7 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE

Le nom de domaine www.jaimemarobe.com, ainsi que l’ensemble des éléments et contenus figurant sur le Site, sont la propriété exclusive du Vendeur et sont protégés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle.

Leur reproduction, même partielle, est strictement interdite, sauf autorisation préalable et expresse du Vendeur.

Dans les mêmes conditions, leur utilisation est limitée à un usage strictement privé.

Toute reproduction ou toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée comme telle au titre du Code de la propriété intellectuelle, sauf autorisation préalable et expresse du Vendeur.

ARTICLE 8 - DONNÉES PERSONNELLES

8.1 La communication au Vendeur par le Client, lors du processus de commande décrit à l’Article 2, des données à caractère personnel le concernant est nécessaire pour la conclusion et l’exécution du Contrat. Ces données sont collectées et traitées conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, aux fins d’exécution dudit Contrat et de la promotion des activités du Vendeur, ainsi qu’à des fins purement statistiques. Le Client est expressément informé du fait que les données à caractère personnel le concernant ne font l’objet d’aucune cession, que ce soit à titre gratuit ou onéreux, à un quelconque tiers.

8.2 Le Vendeur est responsable du traitement visé à l’Article 8.1, ledit traitement ayant fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

8.3 Le Client dispose d’un droit d’accès, d’un droit de rectification et d’un droit de suppression des données à caractère personnel le concernant. Le Client peut également s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement des données le concernant. Le Client peut exercer tout ou partie de ces droits en adressant un courrier à cet effet à l’adresse suivante : DRESSING GALLERY - 6, rue Léonard de Vinci - Maison de la Technopole - CS 20119 - 53001 Laval - France.

ARTICLE 9 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES

9.1 Le Contrat est soumis au droit français.

9.2 TOUS LES LITIGES AUXQUELS LE CONTRAT POURRAIT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT SA CONCLUSION, SA VALIDITE, SON INTERPRETATION, SON EXECUTION, QUE SA RESILIATION, SES CONSEQUENCES ET SES SUITES, RELEVENT :

(i) LORSQUE LE CLIENT A LA QUALITE DE CONSOMMATEUR, DES JURIDICTIONS FRANÇAISES COMPETENTES DANS LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN ;

(ii) LORSQUE LE CLIENT N’A PAS LA QUALITE DE CONSOMMATEUR, DE LA COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE LAVAL, NONOBSTANT PLURALITE DE DEFENDEURS OU APPEL EN GARANTIE, Y COMPRIS POUR LES PROCEDURES D’URGENCE, CONSERVATOIRES OU SUR REQUETE.